Technologia medialna stale się rozwija, a liderzy branży spotykają się, aby omówić najnowsze innowacje podczas panelu „Przełomowa technologia – Media Trendsetters” podczas szczytu poświęconego rozrywce i technologii Variety. W panelu tym uczestniczyli Vibol Hou, wiceprezes i dyrektor ds. technologii Paramount Streaming; Shalini Govil-Pai, wiceprezes Google TV; Erin Oremland, dyrektor zarządzająca AgilLink w City National Bank; Soumya Sriraman, prezes ds. transmisji strumieniowej w Qurate Retail Group; oraz Will Cady, globalny ambasador marki Reddit. Rozmowę moderował redaktor cyfrowy Variety Todd Spangler.
Innowacje we współpracy z klientami
Oremland powiedział, że AgiLink należący do City National Bank wykorzystuje innowacje w sposobie współpracy z klientami, w tym z biurami rodzinnymi, menedżerami korporacji, profesjonalnymi firmami sportowymi i nie tylko. „Upewniamy się, że oferujemy im najlepszą platformę ekosystemową, aby mogli zintegrować swoje oprogramowanie z AgiLink” – powiedziała.
Znaczenie skupienia się na kliencie
Hou uważa, że w przypadku Paramount Streaming ważne jest również podejście do innowacji z myślą o potrzebach użytkowników. „Chcemy być zorientowani na klienta. Nie chcą czasów ładowania, nie chcą przerw na reklamy” – powiedział Hou.
Reaguj na innowacje użytkowników
W przypadku firmy takiej jak Reddit innowacja czasami przybiera inną formę. Zamiast wprowadzać innowacje, aby rozwiązywać problemy konsumentów, firma reaguje na innowacje konsumenckie, powiedział Cady. Zeszłej wiosny, kiedy subreddity zaczęły eksperymentować z ogólną technologią sztucznej inteligencji, zdjęcie papieża w puchowej kurtce wywołało internetową sensację. Cady wyjaśniła, że jest to przykład platformy, która wykorzystuje innowacje, nawet jeśli ich nie tworzy. „To jest to, co często jest pomijane, jeśli chodzi o innowacje” – stwierdził. „Po zakończeniu cyklu emocji te pełne pasji społeczności nadal przyglądają się tym technologiom”.
Znaczenie innowacji użytkowników
Przed dołączeniem do Google TV Govil-Pai kierował zespołem w YouTube, gdzie innowacje użytkowników również miały kluczowe znaczenie dla skalowania platformy. „Pojawienie się bardzo kreatywnej społeczności, która powiedziała: «Oto, jak będę korzystać z platformy», pomogło w rozwoju YouTube” – powiedziała. Govil-Pai i jego zespół zdali sobie sprawę, że aby zachować konkurencyjność, muszą wprowadzić innowacje wewnętrznie. „W jaki sposób możemy upewnić się, że platforma ma odpowiednie podstawy technologiczne, które pomogą im w dystrybucji i odkryciu?” zapytała. Oznacza to także dostosowywanie treści do użytkowników, którzy niekoniecznie są twórcami, i udostępnianie im spersonalizowanych filmów na podstawie ich wcześniejszych nawyków związanych z transmisją strumieniową.
Przejrzystość i komunikacja
Kluczowym pytaniem poruszanym podczas dyskusji było to, w jakim stopniu firmy powinny komunikować się na temat innowacji stojących za ich produktami lub usługami. Jaka jest równowaga między podawaniem zbyt dużej ilości informacji o tym, co dzieje się za kulisami, a zapewnieniem optymalnej przejrzystości?
„Nie sądzę, że powinni wiedzieć, co się dzieje” – powiedział Sriraman, którego zespół zarządza platformami cyfrowymi QVC i HSN. „Ale niezwykle ważne jest, aby nie czuli się wykluczeni z procesu”.
Jednocześnie Govil-Pai powiedziała: „Nie chcesz automatycznych doświadczeń, które powodują gęsią skórkę. To zawsze jest druga strona medalu: ludzie powinni wiedzieć, co dzieje się w tle, jeśli są ciekawi”.
Oremland stwierdził, że firmy technologiczne mają „etyczny obowiązek” zachowania przejrzystości w zakresie metod stosowanych w procesie innowacji, niezależnie od tego, czy chodzi o dane śledzące za pomocą plików cookie służących do celów reklamowych czy sugerowanych treści. „Naszym obowiązkiem jest przedstawienie tego w sposób przystępny dla każdego, aby każdy mógł go zrozumieć” – powiedziała.
Bądź szybkim naśladowcą lub wczesnym użytkownikiem
Spangler z Variety zapytał także panelistów, czy lepiej jest szybko naśladować, czy wcześnie działać.
Sriraman powiedział, że aby zostać liderem innowacji, trzeba mieć „odwagę i środki finansowe”. Bez obu rozwiązań bezpieczniejsze może być podążanie za trendami. W przypadku Cady z Reddita czeka, aż wokół pomysłu utworzy się społeczność, zanim uzna go za obiecujący trend. „Ale” – dodała Cady – „kiedy masz w zanadrzu coś wyjątkowego, nie musisz nikogo śledzić. Możesz zaplanować, kiedy nadejdzie czas, aby wszyscy podążali za tobą. Myślę, że tego właśnie wszyscy naprawdę chcemy”.
J'adore les séries télévisées et les films. Fan de séries des années 80 au départ et toujours accroc aux séries modernes, ce site est un rêve devenu réalité pour partager ma passion avec les autres. Je travaille sur ce site pour en faire la meilleure ressource de séries télévisées sur le web. Si vous souhaitez contribuer, veuillez me contacter et nous pourrons discuter de la manière dont vous pouvez aider.
